Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte sempre que necessário.
Portanto, a escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto conforme as regras vigentes em qualquer situação. Vale destacar que questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo em qualquer situação em todos os casos. Todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações em qualquer situação sempre que necessário. Aproveite também: plataforma 38r.
Correio eletrônico de acordo com o regulamento.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Quando necessário, destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos em qualquer situação. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro quando aplicável.
Documentos de apoio
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Itens para anexar ao pedido quando aplicável.
Em suma, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise de acordo com o regulamento. Nesse contexto, reúna os itens abaixo antes de escrever: em todos os casos no fluxo normal da operação.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados conforme as regras vigentes.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) em qualquer situação.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo conforme as regras vigentes.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação sempre que necessário.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em todos os casos.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação sempre que necessário.
Em suma, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu em todos os casos conforme as regras vigentes. Em suma, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo conforme as regras vigentes em todos os casos.
Casos com solução já documentada em todos os casos.
Quando necessário, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma em todos os casos. Nesse contexto, vale consultá-las antes de acionar um agente: no fluxo normal da operação conforme as regras vigentes.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em todos os casos.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo sempre que necessário.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) em qualquer situação.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app de acordo com o regulamento.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) quando aplicável.
No que se refere a isso, nenhum representante da 38R solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação sempre que necessário em todos os casos. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados no fluxo normal da operação. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado no fluxo normal da operação. Nesse contexto, atividade permitida somente para maiores de 18 anos quando aplicável de acordo com o regulamento.